Obchodník je oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v spotrebiteľskej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar spotrebiteľovi v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať spotrebiteľa a vrátiť mu už zaplatenú zálohu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak bez dodatočných poplatkov.

Obchodník je oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy aj v prípade, ak spotrebiteľ neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo dňa, kedy bol povinný tento tovar prevziať.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka

  • do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom,
  • do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii.

Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa

a) tovary dodávajú oddelene – okamihom prevzatia posledného tovaru,

b) dodáva tovar z viacerých dielov – okamihom prevzatia posledného dielu alebo kusu,

c) tovar dodáva opakovane – okamihom prevzatia prvého tovaru.

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu; ak bola zmluva uzavretá ústne, postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa, z ktorého je zrejmá vôľa odstúpiť od zmluvy.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý zašle na adresu obchodníka alebo vyplní online.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi.

Zásielky na dobierku obchodník nepreberá.

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dopravu, okrem dodatočných nákladov, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia.

Platby budú vrátené do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak bez poplatkov.

Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený a v stave zodpovedajúcom obvyklému opotrebeniu.

Ak je vrátený tovar neúplný, poškodený alebo znížený na hodnote, má obchodník právo znížiť vrátenú sumu alebo požadovať náhradu škody.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

(poskytnutie služby po jej úplnom poskytnutí so súhlasom spotrebiteľa, tovar na mieru, hygienicky uzavretý tovar po porušení obalu, digitálny obsah po začatí dodávania atď.)

Storno objednávky

Spotrebiteľ je oprávnený požiadať o zrušenie (storno) objednávky do 12 hodín od jej odoslania, a to e-mailom alebo telefonicky.

Storno objednávky je možné iba do okamihu jej spracovania zo strany obchodníka.

O prijatí storna objednávky bude spotrebiteľ informovaný e-mailom.

Ak bol uhradený preddavok, bude vrátený do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená.

Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa osobitných právnych predpisov.