Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spotrebiteľa a obchodníka pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu drezin.sk.

1. Zodpovednosť za vady a záruka

Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

Záručná doba pri použitom tovare je 12 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom a predlžuje sa o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol tovar používať z dôvodu jeho reklamácie.

2. Kontrola tovaru pri prevzatí

Spotrebiteľ je oprávnený pri prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalu zásielky.

Podrobnú kontrolu tovaru je možné vykonať po rozbalení zásielky.

V prípade zistenia zjavného poškodenia obalu alebo tovaru odporúčame spotrebiteľovi zásielku neprevziať alebo nás bezodkladne kontaktovať.

3. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v záručnej dobe 24 mesiacov.

Reklamáciu je možné uplatniť:

  • písomne,
  • e-mailom,
  • osobne,
  • alebo iným preukázateľným spôsobom.

Obchodník odporúča využiť reklamačný formulár zverejnený na internetovej stránke obchodníka, jeho použitie však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

4. Spôsob doručenia reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar je spotrebiteľ povinný doručiť na adresu určenú obchodníkom, ktorú obchodník oznámi spotrebiteľovi po uplatnení reklamácie.

Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá.

Obchodník odporúča reklamovaný tovar primerane zabaliť, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy.
Poistenie zásielky sa odporúča, nie je však podmienkou uplatnenia reklamácie.

5. Reklamácia zabudovaného tovaru

V prípade tovaru, ktorý je pevne zabudovaný a nie je možné ho objektívne doručiť obchodníkovi, spotrebiteľ sprístupní tovar na obhliadku osobe určenej obchodníkom.

Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď spotrebiteľ umožnil obhliadku reklamovaného tovaru.

6. Priebeh reklamačného konania

Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne po jej uplatnení.

Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak obchodník reklamáciu neuzná, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia.

7. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru

Spotrebiteľ má právo na:

  • bezplatnú opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,

v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, pokiaľ nie je zjavne neprimeraný.

8. Náklady spojené s reklamáciou

Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k obchodníkovi znáša obchodník.

Obchodník doručí opravený alebo vymenený tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady.

9. Inštalácia a demontáž tovaru

Obchodník nezabezpečuje montážne ani inštalačné služby, pokiaľ neboli výslovne dohodnuté pri kúpe tovaru.

V prípade opravy alebo výmeny tovaru zabezpečí obchodník odstránenie vady v rozsahu dodania tovaru, nie však stavebné alebo inštalatérske práce.

10. Vylúčenie zodpovednosti zo záruky

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

  • mechanickým poškodením,
  • neodborným zásahom alebo montážou,
  • používaním v rozpore s návodom výrobcu,
  • bežným opotrebovaním,
  • živelnými udalosťami alebo vyššou mocou.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie je zmluvne dohodnuté inak.

Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke drezin.sk.